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Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Délai de rétractation
Le délai de 14 jours commence le lendemain de la réception du ou des produits par le client (ou un tiers désigné, autre que le transporteur). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains produits, notamment :
- Les produits ouverts, descellés, ou utilisés après livraison, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
Ainsi, les cosmétiques entamés ou testés ne seront ni repris ni remboursés.
Procédure pour exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de manière claire et non équivoque :
Par e-mail : contact@baiaskin.com
Retour des produits
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.
L’adresse de retour est communiquée par e-mail après réception de la demande de rétractation.
Remboursement
En cas d’exercice valide du droit de rétractation, le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande (ou des produits si le retour est exigé), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux sont également remboursés (au tarif standard le plus bas proposé).
Contact
Pour toute question relative au droit de rétractation ou au retour d’un produit, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@baiaskin.com
